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职场必备技能:职场沟通技巧
2020-02-19   133次

在职场上,总要和自己的领导沟通,这是每个人都必须面对的课题。掌握一定沟通的技巧会让问题事半功倍,迎刃而解。


一、与领导沟通

领导一词,顾名思义先带领,后指导。作为领导,学会沟通才是关键。职场新人,有时候不是不愿意和领导沟通,而是害怕沟通。在表达自己观点时,常常被领导感觉是在找借口。所幸害怕得罪领导放弃话语权,却又渐渐被无视被边缘化、苦不堪言。那么应该如何与领导沟通呢?这里有以下几点建议:

1、主动沟通

所谓主动沟通就是及时的主动的和领导汇报。当领导交代给你一项任务,任务有进展了,要主动和领导汇报。即使没有什么重大的突破,也要汇报给领导这段时间你做了什么工作,进度卡在了哪一项。

就像一个工作交代给了我们,我们工作了一天没有汇报,第二天依旧没有汇报。即使是工作出现了偏差,遇到了难题都没有汇报。等到领导主动问工作的时候,很可能和领导最终想要的有很大的不同。这会严重影响我们在领导心理的形象。

2、有问必答,给出明确回复

当领导有问题问你的时候,要把语言组织的精炼一些。切勿吞吞吐吐答非所问。

比如领导问某件事实施的可能性时,我们可以给出一个肯定的或者否定的答复。但是如 果回复可能啊、估计吧、以后什么的,那么领导一定是不满意的。

自己说完后,征询领导建议,看是否表达清楚,可以有自己的想法和建议。当你跟领导说话时,担心自己说的话,领导可能会有歧义。那么最好的办法就是你说完后,询问下领导自己是否表达清楚,然后看他是否有什么疑问。如果你有自己的想法和建议不妨直接讲出来,可以把问题抛出进行讨论。只要能当上领导,思维都不会太闭塞,都不会太强势,都会愿意听去别人的意见,所以但说无妨。

3、准确领会领导意图

一切的工作都是从接受领导的命令开始的,所以准确的理会领导的意图然后实施,可以让你的工作量减少很多。领导委派工作时,我们应该认真聆听,必要时做好记录。领导说完后,复述领导内容,进行确认。

当你担心自己没有正确理解领导的意思时,这时候一个非常好的办法,就是你听完领导的谈话后,再复述一下领导表达的内容。

复述任务时,一定要用自己的话再复述确认一遍。我们需要用自己的话,把自己接下来需要做的事项列出来,给领导原原本本再复述一遍。把能想到的细节都列出来,反复确认,直到领导挑不出毛病为止。

最后再跟领导确认一下,看这样理解是不是正确的!这样当面直接避免沟通问题效率非常高。你不需要担心,自己这样说会让领导认为你理解能力差,领导反而认为你认真听她说话,因为你能够复述它的内容。就算遇到理解的意思不一致也没有关系,领导讲话肯定希望大家都在认真听,听的内容都一样,如果你提的思路和领导的不一样,正好领导再重新给你解答一下,这样别的同事也可以再巩固一下。领导喜欢互动的员工。不喜欢无论自己讲什么员工都哼都不哼一声的员工。

4、跟领导沟通,避免转折句,多用陈述句和判断句。

当领导交给你一件工作时,如果这件工作有困难,这时候我们在表达这件工作完成难度的时候,尽量避免用转折句。也就是说,尽量避免用“但是”“不过”,我们需要把这个转折的句式改为陈述句或者是判断句。比如,跟领导说:思考执行过程中,考虑有三个方面的困难,这三个困难,我们可以找到相对的方法去解决,你看这种方法是否合适呢?

另外,领导其实都喜欢做选择题,不喜欢做问答题,更不喜欢听到各种转折句。因为转折句,某种程度上就是会让人认为你在找借口推脱,所以还不如把转折句直接改为陈述句。这点很重要,领导喜欢遇到问题找解决办法的员工,而不是只会问:“这怎么办?那怎么办?”的员工。

5、适度的捧场

作为领导,肯定希望被下属肯定和仰慕。我们可以在领导讲完话时,由衷的给与掌声。在领导对某个项目提出的正确合理的意见时,可以赞赏领导很专业。但是要注意,捧场是适当的,只适合于偶尔。适当的捧场既可以让领导得到满足,也可以对我们的工作带来帮助。过度的捧场那叫阿谀奉承,只会遭到其他人来自内心的鄙夷。所以我们要控制这个度,一定要有自己的原则。

6、陈述句式,条理清晰

我们在和领导汇报工作时,汇报工作尽量避免使用疑问句和转折句,要使用陈述句,条理清晰。什么意思呢?比如在汇报某项工作时:本周我们完成了1、2、3条工作,未完成1、2条工作。还需要某某的支持,预计什么时候可以全部完成。这样领导很清楚你的工作进度和遇到的问题。使用疑问句会显得自己的不自信,而使用转折句某种程度上会被认为在找借口推脱。

7、给领导做选择题,只帮助领导搜集信息,自己不做任何决定。

大部分人在职场中,都会遇到这么一种情况,领导让你看着办。天真烂漫的人,果真就会按照自己的喜好,将个人的意愿强加到领导身上,结果适得其反。

而正确的做法是,做好决策前的准备工作,然后给领导做的一定是最简单的选择或者判断题,而不是问答或者填空之类的问题。不要替领导做决定,这是一条高压线,时刻谨记我们是任务的执行者,我们的任务就是负责整理,收集信息,提供解决方案,然后呈报给领导请他来做出决策。

领导是决策者,我们是执行者,我们负责收集信息,整理信息,以及执行领导的决定。其实领导都喜欢做选择题而不喜欢做问答题。职场需要的是解决问题的人,而不是制造问题的人。

我们等于引导着领导一步步把选择范围缩小,最后在领导的首肯下,选择了某个选项。而我们永远只是一个信息的收集者,和决策的执行者。

在日常工作中,我们总有一些问题需要向领导请示。和直接问领导怎么解决相比,带着两套以上方案让领导选择的方式更加的合理。既体现出我们用心思考去解决问题,又能给领导很清晰的解决方案。

8、汇报工作只说结果,不说过程

领导的时间很宝贝,请你汇报工作的时候,不要赘述自己有多艰难,工作完成的不容易,直接说结果。有的人可能会说,那我的辛苦,领导怎么会知道。

我的建议是当领导安排你做一项工作时,分为几个阶段,及时向领导汇报工作进度,并按照领导的修正调整工作方向。这种做法,是一种能力的体现,不仅工作效率得以提升,领导还全程参与了你的工作,无声胜有声,你的辛苦,都记在心里了。

9、其他

当出现第二位领导对我们发出命令时,马上向第一位领导如实汇报。永远只对你的直属上司负责,不对第二个人负责。

提前预估工作量,向领导索取人员帮助。向领导提要求的最佳时机,是领导刚布置完工作的那一刹那。因为,所有人在提要求的时候,都很怕欠对方的;所有人在提出要求之后的一刹那,都是内疚感最爆棚的时候。


二、与同事沟通

除了领导,我们接触最多的还是同事,那么应该如何与同事沟通呢?这里也有几个小建议:

1、有困难要如实反馈

有时候,你选择沉默是代表赞同或者是默许。担心自己犯错或者说错话,就索性不与领导沟通,这样做的后果极其不利于自身发展。当在团队工作中,你遇到问题,不及时和上级反映,到截止日期交工时才说出来,反而给整个团队带来麻烦,也会让领导对你有负面影响。必要的时候还是要选择发声,让你的领导知道你的想法和难处。

2、尽量少说废话

向别人提供有价值的信息,才是沟通的本质。在职场中,每个人的时间都是宝贵的。不论是以哪种形式的汇报工作,微信或者邮件,或者是电话沟通,一定要选择重要紧急的事情先与领导沟通,无关紧要的话不要说。

3、懂得请教,更容易获得同事的欣赏和帮助

大部分职场人,在遇到问题的时候,宁愿自己琢磨三小时,也不愿意去同自己的同事分享自己的困惑。给出的理由都是害怕同事烦,让我们来分析一下这个问题:

从同事的角度来看这个问题,他不仅不会烦,恰恰相反,他还会很乐意以一个前辈的身份对你做出指导。你向他请教问题,你向他表达的是你对他的尊重,对他的信任以及敬仰之情,同事会很受用的。

从我们自身的角度看待这个问题,你不去请教问题,你的工作怎么进行?当你自身的能力无法解决问题的时候,选择向同事请教问题,相当于你降低了工作失败的风险,就算你的同事性子急,你请教问题的时候挨了两句骂,那也比工作办砸挨的处分或者说扣了工资也强太多了吧。

4、不要担心犯错而不说话

作为职场新人,害怕说错话是有情可原的,但如果你经常不说话,就会让人觉得你没有想法和价值。在小组会议的时候,每一项工作的任务都需要讨论和做决策。你有自己想法,就大胆和领导沟通,而只有各种不同思想的碰撞,才会推进决策的有效进展。闷声不说话,只有服从的处境和地位。

有问题就要想办法解决,而与人沟通这是第一步。

以上就是我对职场新人和领导、同事们交流沟通的几条建议。在我们生存的职场环境中,领导和员工是一种很玄妙的一种关系。一方面,他希望自己的员工能够多付出一些,这样带给他的压力,就会小很多,另一方面,他又担心员工因为过于出色而给他的职业生涯,带来威胁,所以在我们和领导沟通的过程中,一定要多多的注意,自己的语言艺术,从而和领导之间,打造一个平衡点。

 

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